CONTRA REEMBOLSO
Forma de pago válida para envíos a la Península
El pago se realizará al contado en el momento de la entrega del pedido, a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega. (Los pedidos contra reembolso, serán primero confirmados por teléfono o correo electronico) antes de proceder a su envío.


TARJETA DE CRÉDITO
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en dontextil.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Rural Caja). Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta "securizada" siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.


¿QUE ES CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO)?
CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada", se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA "Verified by VISA" y de Mastercard "Mastercard Secure Code".

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y dontextil.com, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.


PAYPAL
Para poder hacer uso de ese sistema de pagos deberá previamente darse de alta en el sistema PAYPAL a través de su página: www.paypal.es
Si seleccionas este medio de pago, a la hora de finalizar tu pedido accederás directamente a la página de paypal donde podrás realizar el pago directamente con tu dirección de correo electrónico y la contraseña Paypal. Es una transacción totalmente segura, toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por dontextil.com, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.es


TRANSFERENCIA BANCARIA
También puedes realizar tu compra mediante transferencia bancaria, escogiendo esta forma de pago al finalizar tu pedido.

Ten en cuenta que los pedidos realizado por transferencia, no serán enviados hasta que se halla confirmado el pago, aconsejamos enviar por email o fax 96 236 90 67 el justificante del ingreso para agilizar el pedido.


GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envió en España serán de 6€ si el pedido no supera los 50€ Si el pedido supera los 50€, los gastos serán gratuitos.

Para el resto de Europa, se aplicaran diferentes precios dependiendo del país.
Consultar por email o por teléfono los gastos de envío a cada País.


PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega varía dependiendo de su localización geográfica o la del destino de su compra, normalmente el tiempo máximo de entrega es de 48 horas, siempre y cuando no tengamos que confeccionar el producto el cual retrasaría el pedido unos días más.

Una vez su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos por correo electrónico un mensaje comunicándole la salida.


OTROS DESTINOS - PLAZOS DE ENTREGA
- Baleares: 4 días laborables en servicio por Correos
- Canarias: 5 días laborables en servicio por Correos
- Ceuta y Melilla: 5 días laborables en servicio por Correos. 

Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.


¿PUEDO ACORDAR UNA HORA DE ENTREGA?
Dontextil.com no te puede asegurar que tu pedido se entregue en un horario determinado.
Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te facilitaremos el número de albarán para que junto con la agencia de transporte acordéis la recogida.


DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN PRODUCTO
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a soporte@dontextil.com o llámanos al 96 236 90 67.

Nota: Dontextil.com no se hará responsable de:

- La variación de color que puedan tener las imágenes de la página Web debido a que dependiendo del monitor y su configuración pueden tener una gran variación.

- Todos estos artículos tendrán derecho a devolución pero los gastos de envío y devolución irán a cargo del comprador.

Si al recibir su pedido, observa DESPERFECTOS achacables al TRANSPORTE, hágalo constar detalladamente en el albarán de reparto y notifíquelo inmediatamente a DONTEXTIL.COM.

No se admiten reclamaciones por este motivo pasadas 24 horas desde la recepción de su pedido.


COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Por razones de higiene, la ropa de cama, no admite cambios una vez abierto su embalaje de plástico original, salvo aquellos que presenten defectos de fabricación, ya que una vez abiertos no podemos volver a poner a la venta.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto corren a cargo del cliente.

El cliente que quiera ejercitar su derecho de desistimiento deberá primeramente ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente llamando al tel. 96 236 90 67 o vía email: soporte@dontextil.com para confirmar la procedencia de la devolución del producto.

Para realizar una devolución, rellene el siguiente documento de desistimiento que encontrara pinchando aqui y envielo a: devoluciones@dontextil.com.

Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación.
Medidas: Cama 120 cm, 160 cm, 180 cm, y 200 cm no se aceptarán devoluciones. Tampoco se aceptará la devolución de los artículos de la web que están en oferta.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, dontextil.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Si efectuaste el pago contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución.

Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de dontextil.com.

Ten en cuenta que dontextil.com no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier devolución o cambio ponte en contacto con nosotros.


GARANTIAS
Los productos mostrados en nuestra tienda están avalados por importantes firmas Textiles. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

El fabricante es el único que puede decidir si un articulo tiene un defecto de fabricación.

Para efectuar una garantía, el cliente tendrá que ponerse en contacto con dontextil.com para tramitarla con el fabricante y volver a enviar el producto sin ningún coste.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.